Praktijkinformatie

Wij nemen nog patienten aan!

Het eerste contact heeft u meestal met onze receptioniste. Zij beantwoordt zoveel mogelijk vragen en maakt met u de eerste afspraak. Wij streven ernaar om de eerste afspraak binnen 14 dagen te kunnen laten plaatsvinden. Bent u gebonden aan bepaalde dagen en/of tijden dan komt het voor dat u enkele weken moet wachten, bijvoorbeeld u kunt alleen om 8.30 of om 16.15 uur.

Benodigde gegevens
Het is van belang dat de behandelaar op de hoogte is van uw gezondheidssituatie. Om die reden vragen wij u bij de eerste afspraak 5 á 10 minuten eerder te komen zodat u tijd heeft een gezondheidsvragenlijst in te vullen. Ook vragen wij u om een identiteitsbewijs. Dit is een verplichting van de overheid volgens richtlijnen van de EPD (Electronisch Patiënten Dossier). Zijn alle gegevens compleet dan voert de receptioniste uw administratieve gegevens in ons computersysteem.

De eerste afspraak
Tijdens de eerste afspraak is er voldoende tijd voor het stellen van vragen, het doornemen van uw gegevens, het mondonderzoek, het geven van voorlichting en kan de behandeling gestart worden. Afhankelijk van de gebitssituatie kunnen er meerdere afspraken noodzakelijk zijn.

Tandheelkundige verzekering
Nota´s voor de UVIT groep (Unive/VGZ/IZA/TRIAS) kunnen wij rechtstreeks deklareren. Voor de overige verzekeringen geldt dat wij ervoor hebben gekozen de afwikkeling van de nota’s via Factoringbedrijf Fa-Med te laten verlopen. Zie informatie bij Tarieven 2012. Dit betekent in beide gevallen dat u de nota niet vooruit hoeft te betalen, indien u tandheelkundig verzekerd bent.

Vergeet bij uw eerste afspraak dus niet uw verzekeringspasje en ID kaart mee te nemen.
Afspraak annuleren
Het kan altijd gebeuren dat u een gemaakte afspraak niet na kan komen. Indien u verhinderd bent neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk 2 dagen voor de geplande afspraak contact op met onze praktijk. Als u 24 uur of minder voor het tijdstip van uw afspraak afzegt, kunnen wij u een bedrag in rekening brengen ( minimaal 1 euro per geplande behandelminuut).
Als u zonder af te melden helemaal niet op uw afspraak verschijnt, wordt dit ook in rekening gebracht. Kunt u ons telefonisch niet bereiken? Spreek dan het antwoordapparaat in of maak gebruik van onze e-mail of fax.

SMS-Service
Zijn wij in het bezit van uw mobiele nummer en/of mailadres, dan sturen wij u een dag voor de geplande afspraak een smsje/mailtje om u aan uw afspraak te herinneren. Dit is een gratis service, hieraan kunnen dus geen rechten aan worden ontleent. U blijft ten allen tijde zelf verantwoordelijk voor het nakomen van uw afspraak!

Spoedgevallen en pijnklachten
Bij een pijnklacht graag voor 12 uur ’s middags de praktijk bellen. Bij ernstige pijnklachten of nabloedingen na 17:00 uur of in het weekend belt u naar 072 512 38 89.
U wordt dan doorverbonden met de dienstdoende tandarts. Maakt u gebruik van de avond of weekenddienst, houdt u er dan rekening mee dat de behandeling contant dient te worden voldaan.

Behandeling van klachten over onze praktijkvoering.
Heeft u een klacht die te maken heeft met onze praktijkvoering schroom dan niet om dit aan ons kenbaar te maken. In de wachtkamer ligt een klachtenformulier die u eventueel anoniem bij ons kunt inleveren. Ook is er de mogelijkheid om een e-mail te sturen naar info@praktijkdehoef.nl.  Wij willen misverstanden graag uit de wereld helpen en leren van zaken die naar uw mening niet naar wens zijn verlopen.

Download hier het klachtenformulier